Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ProtektYa Última actualización: agosto de 2026

1. Nuestra garantía

ProtektYa ofrece garantía de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, para garantizar un proceso justo para ambas partes, es necesario cumplir con los requisitos descritos en esta política.

2. Casos cubiertos por la garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Producto que llegó físicamente dañado o roto
  • Componente del kit que llegó defectuoso o en mal estado
  • Producto que no corresponde a lo descrito en la tienda en aspectos esenciales

3. Casos NO cubiertos por la garantía

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por:

  • Diferencias menores entre las imágenes de la tienda y el producto real (color, tono, acabado) — esto está informado en nuestros Términos y Condiciones
  • Arrepentimiento de compra sin justificación válida
  • Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
  • Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados sin causa justificada
  • Elementos consumibles o de higiene personal una vez abiertos
  • Reclamaciones realizadas después de los 30 días de garantía

4. Requisitos para solicitar una garantía

Para que tu solicitud sea válida, deberás cumplir con todos los siguientes requisitos:

  1. Realizar la solicitud dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto
  2. Presentar evidencia visual clara y contundente del daño o defecto — fotos o video del producto en el estado en que fue recibido, mostrando claramente el componente afectado
  3. Conservar el empaque original del producto
  4. No haber manipulado, modificado ni intentado reparar el producto por cuenta propia

Las reclamaciones sin evidencia suficiente no serán procesadas. La evidencia debe mostrar claramente el defecto — imágenes borrosas, parciales o que no permitan identificar el daño no serán aceptadas.

5. Proceso de reclamación

Para iniciar una solicitud de garantía:

  1. Escribinos por WhatsApp al +57 315 310 3193 dentro del plazo de garantía
  2. Enviá las fotos o video del producto dañado con una descripción clara del problema
  3. Nuestro equipo evaluará la evidencia en un plazo de 3 días hábiles
  4. Si la reclamación es aprobada, te informaremos la solución aplicable

6. Soluciones disponibles

Si tu reclamación es aprobada, ofrecemos las siguientes alternativas a tu elección:

  • Reposición del elemento dañado enviamos el componente defectuoso de reemplazo sin costo adicional. Esta opción aplica exclusivamente para elementos de mayor valor dentro del kit, como la linterna o bolso del botiquín, u otros componentes de valor significativo. Elementos de bajo costo como curitas, gasas, guantes o insumos similares no son objeto de reposición individual — en estos casos se evaluará un reembolso parcial en dinero equivalente al valor del elemento afectado.
  • Reembolso parcial en dinero equivalente al valor del elemento dañado, si así lo prefiere el cliente
  • Reembolso total únicamente en casos donde el producto llegue completamente inutilizable y así lo justifique la evidencia presentada

La solución aplicable dependerá de la naturaleza y gravedad del daño reportado. ProtektYa se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada según cada caso.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni manipulado
  • Se encuentre en su empaque original sin abrir
  • No corresponda a elementos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados

Para ejercer este derecho contáctenos dentro del plazo indicado. Los costos de devolución del producto en estos casos serán asumidos por el cliente.

8. Costos de envío en devoluciones

  • Si el daño es imputable a ProtektYa o a la transportadora: asumimos el costo del reenvío
  • Si la devolución es por derecho de retracto sin defecto comprobado: el costo lo asume el cliente

9. Contacto para garantías

📱 WhatsApp: +57 315 310 3193

📧 Email: jndvdrzlpz@gmail.com

🕐 Lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm

Responderemos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.