Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación de los términos

Al acceder y realizar una compra en protektya.co, usted acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no realizar compras en nuestra tienda.

Estos términos se rigen por las leyes colombianas, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

2. Sobre ProtektYa

ProtektYa es una tienda de comercio electrónico operada por Juan David, persona natural con domicilio en Colombia, dedicada a la venta de kits de emergencia y primeros auxilios.

📧 jndvdrzlpz@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 315 310 3193

🌐 protektya.co

3. Productos

3.1 Las imágenes de nuestros productos pueden incluir representaciones generadas con inteligencia artificial o fotografías de referencia con fines ilustrativos. El producto real puede variar en color, textura o presentación respecto a las imágenes mostradas en la tienda.

Te recomendamos leer detalladamente la descripción del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre las características específicas de algún artículo, contáctanos por WhatsApp antes de finalizar tu pedido y con gusto te orientamos.

3.2 Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad y descripción de productos sin previo aviso.

3.3 En caso de error en el precio publicado al momento de tu compra, nos comunicaremos contigo antes del despacho para informarte y darte la opción de confirmar o cancelar el pedido.

4. Proceso de compra

4.1 Al completar tu pedido recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el resumen de tu compra.

4.2 Nos comunicaremos contigo para verificar los datos de entrega antes del despacho.

4.3 El pedido se considera confirmado una vez verificada la información y procesado el pago.

4.4 ProtektYa se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de:

  • Información de entrega incorrecta o incompleta
  • Imposibilidad de contactar al cliente dentro de las 24 horas siguientes al pedido
  • Agotamiento de inventario
  • Sospecha de fraude

5. Precios y pagos

5.1 Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

5.2 El envío es gratuito a toda Colombia — no se cobran costos adicionales por entrega.

5.3 Los métodos de pago disponibles son:

  • Pago contra entrega (efectivo)
  • Nequi
  • Otros métodos habilitados en la tienda

5.4 En pagos por Nequi o transferencia, el despacho se realiza una vez confirmado el pago. El cliente debe enviar el comprobante de pago por WhatsApp.

6. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega y condiciones de envío están detallados en nuestra Política de Envíos, disponible en protektya.co/pages/politica-de-envios.

En resumen:

  • Envío gratuito a toda Colombia
  • Tiempo estimado: 2 a 8 días hábiles según el destino
  • Se comparte número de guía para seguimiento

7. Devoluciones y garantías

Las condiciones de devolución, cambio y garantía están detalladas en nuestra Política de Devoluciones, disponible en protektya.co/pages/politica-de-devoluciones.

ProtektYa cumple con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) respecto al derecho de retracto y garantía legal de productos.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado
  • Se encuentre en su empaque original
  • No corresponda a productos de uso personal por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados

Para ejercer este derecho contáctenos por WhatsApp o email dentro del plazo indicado.

9. Responsabilidad

9.1 ProtektYa no se hace responsable por:

  • Retrasos en la entrega causados por las empresas transportadoras
  • Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
  • Fuerza mayor o casos fortuitos (desastres naturales, paros, etc.)
  • Uso inadecuado de los productos adquiridos

9.2 Los kits de emergencia y primeros auxilios son herramientas de apoyo. ProtektYa no garantiza resultados médicos específicos ni reemplaza la atención profesional de salud.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en protektya.co — incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños — es propiedad de ProtektYa o está licenciado para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

11. Modificaciones

ProtektYa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisarlos periódicamente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia:

📱 WhatsApp: +57 315 310 3193

📧 Email: jndvdrzlpz@gmail.com

🌐 Sitio web: protektya.co

🕐 Lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm