Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Envío gratuito a toda Colombia
En ProtektYa asumimos el costo total del envío. No pagarás nada adicional por la entrega de tu pedido — el precio que ves en la tienda es el precio final.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de las empresas transportadoras.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino, la empresa transportadora asignada y el horario de despacho. Como referencia general:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) | 2–4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3–6 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5–8 días hábiles |
Importante: estos tiempos son estimados. Las empresas transportadoras operan en horarios definidos y pueden presentar variaciones por temporadas altas, días festivos o condiciones externas fuera de nuestro control.
4. Proceso de despacho
Una vez confirmado tu pedido:
- Nos comunicamos contigo para verificar que todos los datos de entrega sean correctos
- Preparamos y despachamos tu pedido con la empresa transportadora
- Te compartimos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real
- Te mantenemos informado sobre cada actualización del estado de tu envío
Los pedidos se procesan y despachan en días hábiles. Las empresas transportadoras trabajan hasta las 6:00 pm — los pedidos confirmados después de este horario se procesan al siguiente día hábil.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás:
- 📦 Número de guía de la empresa transportadora
- 📱 Notificaciones por WhatsApp con actualizaciones del estado de tu envío
Con el número de guía podrás rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora asignada.
6. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada sea correcta y completa. En caso de dirección incorrecta o incompleta que genere devolución del paquete, el costo del reenvío podrá ser asumido por el cliente.
Te recomendamos incluir referencias claras (barrio, conjunto, torre, apartamento) para facilitar la entrega.
7. Pedido no recibido
Si tu pedido marca como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega reportada para iniciar el proceso de investigación con la transportadora.
8. Contacto para seguimiento
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, escríbenos:
📱 WhatsApp: +57 315 310 3193
📧 Email: jndvdrzlpz@gmail.com
🕐 Lunes a sábado, 8:00 am – 6:00 pm